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Seminar / Workshop über Kundenzufriedenheit / Beschwerdemanagement
Reklamation als Chance
Unzufriedenheit erkennen, angemessen reagieren, Umsatz sichern
Hintergrund / Inhalt:
Wo gearbeitet wird, werden Fehler gemacht. Entscheidend ist, wie mit diesen Fehlern und mit unzufriedenen Kunden umgegangen wird. Wer bei der Kundenbindung spart, muss bei der Kundengewinnung das Zehnfache ausgeben.
Wie kann künftig Unzufriedenheit früher erkannt werden? Wie kann man auf Reklamationen schneller und positiver reagieren? Wie sehen die Möglichkeiten bei Brief, Telefon und im persönlichen Kontakt aus? Wie nutze ich die Informationen aus Beschwerden, um sie gezielt für Verbesserungen zu nutzen? Welche Formulierungen und welche Maßnahmen helfen dabei, aus einem Kritiker wieder einen zufriedenen Kunden zu machen. Welcher Aufwand lohnt sich in welcher Situation?
Entwickeln Sie mit wenig Aufwand Ihr Beschwerdemanagement gezielt weiter. Fördern Sie die Kundenbindung durch mehr Kundenzufriedenheit schon mit wenigen gezielten Maßnahmen.
Bei Durchführung für eine Firma werden die Inhalte nach den individuellen Anforderungen maßgeschneidert.
Durch nachgehende Review-Tage und Einzel-Coaching kann die Übertragung in die Praxis begleitet werden.
Siehe auch „Der Kunde im Visier“ zum Thema Verhandlung und Verkauf sowie „Bei Anruf Erfolg“ zum Telefonmarketing.
Ziel / Ihr Nutzen:
Sie erhalten praktische Tipps und Anregungen, wie Sie aus unzufriedenen Kunden wieder zufriedene Kunden machen können.
Zielgruppe / Teilnehmer:
MitarbeiterInnen aus Vertrieb, Verkauf und Service.
Höchstteilnehmerzahl im Interesse einer genügenden Fragen- und Diskussionsmöglichkeit bei offenen Seminaren auf 12 begrenzt.
Teilnehmerliste mir bitte spätestens 1 Woche vor Termin zusenden.
Termin/Ort:
nach Vereinbarung
(Ein- bis Zwei-Tages-Seminar mit Workshop-Anteilen)
Investition:
nach Vereinbarung
Referent:
Niko Bayer, Berater und Trainer für Marketing und Kommunikation, Frankenthal / Pfalz (www.nikobayer.de)
Meine Internet-Adresse bei Ausschreibung bitte mit angeben
Verteilung der Manuskripte von mir zum Seminarbeginn (bitte nicht schon an die Plätze legen)
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Dieses Thema behandle ich auch als Autor für den renommierten EUROFORUM-Verlag im Rahmen eines schriftlichen Management-Lehrgangs. |
